Ofte stillede spørgsmål

Her hos INCOVER har du mulighed for at betale med kreditkort, MobilePay, Apple Pay, ViaBill, Anyday eller lave en EAN bestilling via e-mail.
Følgende kreditkort kan benyttes:

• Visa
• Dankort
• Visa Electron
• Mastercard
• Maestro

INCOVER tager ikke noget gebyr ved køb. Samtlige priser er inklusive moms og skatter. Priserne er dagspriser.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Er ordren allerede afsendt kan vi desværre ikke annullere den. Du vil i stedet modtage ordren, hvorefter du altid er velkommen til at sende den retur til os. Du kan med fordel benytte vores returportal som du finder her. 

Hvis din ordre ikke er afsendt, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice på: [email protected]

Herefter vil vores kundeservice gøre alt for at stoppe den i at blive afsendt.

Hvis du har en rabatkode eller et gavekort til shoppen kan du benytte det i forbindelse med checkout. Her er det illustreret, så du kan se hvor du skal indtaste kode:

Fragtomkostningerne afhænger af den leveringsmetode, du vælger. Herunder finder du vores gældende standardpriser for levering i Danmark:

• DAO morgenlevering – 29 kr.
  Modtag din ordre næste morgen, hvis du bestiller inden kl. 17:00.

• BURD levering (samme dag) – 29 kr.
  Få leveret samme dag, når du bestiller inden kl. 11:00 på hverdage.

• Instabox – 29 kr.
  Levering inden for 1–2 hverdage ved bestilling inden kl. 22:00 (kl.17:00 om fredagen).

• DAO Pakkeshop – 34 kr.
  Levering næste dag ved bestilling inden kl. 22:00.

• GLS – 39 kr.
  Levering inden for 1–2 hverdage ved bestilling inden kl. 17:00.

• Gratis levering
  Vi tilbyder gratis fragt ved ordrer over 400 kr. – gælder én eller flere af vores leveringsmetoder.

Når vi har sendt din ordre, modtager du en e-mail med et trackingnummer og et link til fragtfirmaets side, hvor du kan følge din pakke hele vejen.

Har du ikke modtaget trackingoplysninger?
Tjek gerne din spammappe først. Hvis e-mailen ikke er der, er du altid velkommen til at kontakte [email protected] 

Har du ikke modtaget din ordre efter 2-3 hverdage? Følg disse trin:

1. Tjek din e-mail
   Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med et trackinglink. Husk at kigge både i din indbakke og i spammappen.

2. Gennemgå din ordrebekræftelse
   Sørg for, at leveringsadressen i din ordrebekræftelse er korrekt.

3. Tjek for adressefejl
   Kontroller, om der mangler oplysninger som husnummer, eller om der er stavefejl i adressen. Husk også at sikre, at modtagerens navn står tydeligt på postkassen. Ellers kan fragtfirmaet (f.eks. GLS eller DAO) returnere pakken til os.

4. Kontakt os
   Har du ikke modtaget trackingoplysninger, eller er din pakke ikke fremme efter 2-3 hverdage, så kontakt vores kundeservice – vi undersøger sagen og hjælper dig hurtigst muligt. [email protected]

Vi kan desværre ikke udlevere din ordre direkte på adressen. Når din ordre laves på shoppen er flowet sat i gang og vi booker allerede en afhentning hos transportøren. Til gengæld vil du som oftest kunne modtage din ordre allerede samme dag eller dagen efter.   

Lynhurtig levering – 7 dage om ugen
Vi sender ordrer hver dag, så du får din pakke hurtigt og sikkert.

🚚 Leveringsmuligheder:

• Bestil før kl. 11:00 (hverdage)
  → Hjemmelevering samme dag med Burd Delivery.

• Bestil før kl. 17:00 (alle dage)
  → Hjemmelevering næste morgen med DAO Morgenlevering.

• Bestil før kl. 22:00 (alle dage)
  → Levering næste dag til DAO Pakkeshop.

• GLS levering
  → Modtag din pakke inden for 1-2 hverdage.

• Instabox pakkeboks
  → Modtag din pakke inden for 1-2 hverdage.

Kort sagt: Bestil i dag – få leveret i morgen (eller i dag!).

Du har 100 dages returret. I det tilfælde hvor du skal returnere en vare / ordre kan du med fordel benytte vores returportal som du finder lige her.

Det koster 39 kr. at købe en returlabel.

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere din ordre, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Bemærk venligst, at hvis du ikke benytter vores returportal, men ønsker at benytte anden fragtløsning, så kan det betyde en højere fragtomkostning, end hvad der tilbydes igennem vores returportal. 

🔁 Returnering – Nem og Sikker Proces

Vi modtager som regel din returpakke inden for 6–10 hverdage.

Når vi har modtaget og godkendt varen, refunderer vi beløbet direkte til det betalingskort, du brugte ved købet.

📦 Behold original emballage
Hvis varen returneres uden original emballage, kan det medføre en reduktion i det beløb, du får tilbage.
➡️ For fuld refundering anbefaler vi, at varen returneres i original stand og emballage.

✉️ Du får besked pr. mail, så snart din returnering er behandlet.

🛠️ Reklamation? Vi står klar til at hjælpe

Hvis du har en reklamation, skal du kontakte vores kundeservice på [email protected] 

📩 For hurtig behandling:
– Skriv dit ordrenummer
– Vedhæft et billede af varen og problemet

Vores kundeserviceteam er klar til at hjælpe dig med både vejledning og returnering, så vi sammen finder den bedste løsning.

🚚 Modtaget en defekt vare?

Hvis din vare er beskadiget eller defekt ved modtagelse, så send en mail til os på:

[email protected] 

✉️ Husk at:
– Oplyse dit ordrenummer
– Vedhæfte billeder af varen og fejlen

Vores kundeservice tager hurtigt kontakt og sørger for, at du får tilsendt en erstatningsvare. Vi gør det nemt og hurtigt for dig.

📦 Fået en forkert vare?

Det sker desværre en sjælden gang, at vi ved en fejl sender en forkert vare. Hvis det er tilfældet, sørger vi naturligvis for at sende den korrekte vare hurtigst muligt – og vi dækker returportoen hvis varen skal sendes retur.

Kontakt vores kundeservice på [email protected] så løser vi det hurtigt og uden omkostninger for dig.

📩 Husk at oplyse dit ordrenummer og gerne vedhæfte et billede af den forkerte vare, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Få mere ud af din mobil – før alle andre!
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og bliv en del af det indre cirkel:

• 🔓 Få adgang før alle andre – nye produkter og limited drops

• 💸 Spar penge med eksklusive rabatter og tilbud kun for abonnenter

• 🎉 Vær med til særlige kampagner og events, du ikke vil gå glip af

• 📱 Bliv inspireret med smarte tips og idéer til dit mobiltilbehør

Ingen spam. Kun relevante nyheder – direkte til din indbakke.
Og nej, vi deler aldrig dine oplysninger med andre.

Du kan altid tilmelde og afmelde dig vores nyhedsbreve - det er nemt og sikkert. Tilmelding foregår her på siden, mens afmelding kan ske ved at benytte det link du finder i bunden af vores nyhedsbreve.